L'aide à distance
Un problème sur votre ordinateur, une manipulation que vous n'arrivez pas à faire ? Avec votre accord, je prends la main sur votre écran à distance et je vous montre comment faire, pas à pas.
Vous me décrivez le problème
Remplissez le petit formulaire ci-dessous, avec un numéro de téléphone.
Je vous rappelle
Nous fixons ensemble un rendez-vous à un moment qui vous convient.
Je vous aide à l'écran
Au téléphone, je vous guide pour ouvrir l'Assistance rapide de Windows, puis je vous montre comment régler le problème.
Votre sécurité d'abord
De faux techniciens appellent ou affichent des messages pour prendre le contrôle des ordinateurs. Pour me reconnaître :
- Je ne vous appelle jamais sans que vous me l'ayez demandé, par ce formulaire ou par téléphone.
- Je ne vous demande jamais vos mots de passe ni vos codes bancaires.
- Vous voyez tout ce que je fais à l'écran, et vous pouvez arrêter la connexion à tout moment en fermant la fenêtre de l'Assistance rapide.
- Une fois la séance terminée, je n'ai plus aucun accès à votre ordinateur.
Si quelqu'un vous appelle en se présentant comme technicien sans que vous l'ayez demandé, raccrochez.
Comment se passe la connexion
L'Assistance rapide est un outil gratuit fourni par Microsoft, déjà présent dans Windows 10 et 11. Le jour du rendez-vous, je vous guide au téléphone :
- Appuyez sur la touche Windows de votre clavier, puis tapez Assistance rapide et ouvrez l'application.
- Saisissez le code de sécurité que je vous donne au téléphone.
- Acceptez le partage d'écran : je vois alors votre écran et je peux vous montrer.
Si vous ne trouvez pas l'Assistance rapide, pas d'inquiétude : nous la chercherons ensemble au téléphone.